POLITIQUE DE RETOUR

ATTENTION : NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

La commande doit toutefois répondre aux conditions suivantes :

• La commande contient toutes les pièces et composants d'origine et l'emballage est retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

• Le produit a été utilisé exclusivement de manière normale. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou négligente ne seront pas acceptés.

• Les produits pour lesquels l'hygiène constitue une exigence essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.

• Tout défaut du produit doit être signalé immédiatement après réception.

• Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition liés au retour.

• Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, il sera approuvé dans ce délai.

• Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés si nous estimons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre entreprise.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à : info@celine-laurent.com

L'e-mail doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif de la demande de retour

• Photographie du produit en cas de dommage

• Nom et prénom du client

• Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. N'expédiez jamais le produit à l'adresse de l'expéditeur, car l'adresse correcte ne vous sera communiquée qu'après réception de votre demande.

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conformément aux dispositions indiquées ci-dessous, s'il est une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.

A. DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai pour exercer le droit de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier bien livré.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passage. Pour cette raison, il n'est pas possible d'interrompre l'expédition une fois le processus d'exécution commencé et il n'est pas possible d'effectuer un remboursement avant la livraison du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, par e-mail).

La rétractation ne sera considérée comme finalisée qu'après réception de la marchandise retournée.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Commandes déjà expédiées

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et ne dépendent pas de notre volonté.

Si la commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler.

Nous vous demandons d'attendre la livraison du colis et d'entamer ensuite la procédure de retour.

Vous pouvez néanmoins nous communiquer à l'avance votre intention d'annuler la commande.

Afin de permettre un remboursement plus rapide, nous vous demandons de nous envoyer la confirmation de l'expédition du retour.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (sauf les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la notification de rétractation et de la marchandise retournée.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

TOUS LES PRODUITS RETOURNÉS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

POLITIQUE DE RETOUR

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné dans un état approprié et ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

La société a le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve valable de l'expédition du retour.

Si la valeur du produit a diminué en raison d'une utilisation inappropriée, de dommages, d'une manipulation excessive, de l'absence d'accessoires, d'étiquettes, de documents ou d'autres composants d'origine, le montant correspondant pourra être déduit du remboursement.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas prévus par la loi, notamment :

• aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une courte durée de conservation ;

• aux produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture du sceau ;

• aux produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens ;

• aux enregistrements audio ou vidéo scellés, aux logiciels ou aux produits numériques dont le sceau a été retiré après la livraison ;

• aux contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès du client et avec la confirmation de la perte du droit de rétractation ;

• aux services entièrement exécutés avec le consentement exprès du client et en sachant que le droit de rétractation expire une fois la prestation entièrement exécutée ;

• et à tous les autres cas exclus par la législation en vigueur.